Как разговаривать с мудаками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми

Автор бестселлера Я слышу вас насквозь и опытный психиатр Марк Гоулстон — о том, как вам быть с невыносимыми людьми. Все мы периодически сталкиваемся с людьми, конструктивный разговор с которыми невозможен. Босс, требующий невыполнимого, придирчивый родитель, агрессивный подросток, коллега-манипулятор, кричащий на вас сосед, рыдающий влюбленный или вздорный клиент с необоснованными претензиями. Как с ними быть? Как разговаривать с теми, кто не слышит доводов разума? В этой книге создатель курса переговорщиков для ФБР, известный психиатр и консультант с огромным опытом работы с неуравновешенными людьми Марк Гоулстон рассказывает, как выйти из деструктивного общения победителем. Под обложкой — конкретные техники психологической защиты от бытовых сумасшедших, заражающих своей иррациональностью и неспособных конструктивно и здраво решить ни один вопрос. А также вы узнаете: — Почему люди ведут себя так, как они себя ведут. — Как инстинктивные реакции могут обострять ситуацию — и что с ними делать. — Когда нужно противостоять проблеме, а когда — уйти от нее. — Как применять проверенные техники, описанные автором.