Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

* Автор - гуру культуры обслуживания по версии Time и Entrepreneur * Вся суть концепции делегирования полномочий О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели. Цитата: Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте. Зачем читать: * Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать. * Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений . * Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений. Для кого: Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.